{"id":10459,"date":"2023-06-06T13:26:30","date_gmt":"2023-06-06T16:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/?p=10459"},"modified":"2023-06-06T14:34:48","modified_gmt":"2023-06-06T17:34:48","slug":"entrega-de-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/entrega-de-delivery\/","title":{"rendered":"5 principais problemas na entrega de delivery e como resolv\u00ea-los"},"content":{"rendered":"

Clientes que vivenciam boas experi\u00eancias ao pedirem comida s\u00e3o frequentemente fidelizados<\/a> pelo restaurante. Agora, quando a entrega de delivery comete constantes erros e faz o momento se transformar em uma verdadeira odisseia, as consequ\u00eancias s\u00e3o desastrosas.<\/p>\n

Para voc\u00ea n\u00e3o sofrer esse tipo de problema e, muito menos, ter de gerenciar coment\u00e1rios negativos nas redes sociais, elaboramos este post com cinco problemas a serem evitados ao m\u00e1ximo pelo seu estabelecimento. Afinal, a excel\u00eancia \u00e9 conquistada por meio de boas pr\u00e1ticas!<\/p>\n

Como deve funcionar uma entrega de delivery<\/h2>\n

Um sistema de delivery bem-sucedido<\/a> deve ser r\u00e1pido, com op\u00e7\u00f5es de qualidade e comprometimento com os clientes. As embalagens inovadoras s\u00e3o um grande diferencial e podem representar uma experi\u00eancia incr\u00edvel.<\/p>\n

Trata-se de um setor que deve faturar US$323,30 bilh\u00f5es at\u00e9 o fim de 2022 em termos mundiais, com uma expectativa de crescimento de 36% no Brasil, segundo an\u00e1lise da consultoria Statista.<\/a><\/p>\n

At\u00e9 2027, a previs\u00e3o \u00e9 que as entregas de alimentos movimentem cerca de US$ 466,20 bilh\u00f5es, ou seja, o nicho de mercado \u00e9 excelente e est\u00e1 em uma ascendente constante no ambiente online.<\/p>\n

Por isso, seu restaurante n\u00e3o pode falhar no delivery<\/a>. Afinal, as pessoas querem seguran\u00e7a, otimiza\u00e7\u00e3o do tempo, um alimento quente e em boas condi\u00e7\u00f5es de acondicionamento.<\/p>\n

Portanto, investir em uma embalagem bonita, com lacre, divis\u00f3rias<\/a> e t\u00e9rmica para cada tipo de card\u00e1pio \u00e9 fundamental. Assim, as experi\u00eancias ser\u00e3o \u00fanicas e altamente positivas. Para chegar a esse patamar, veja o que voc\u00ea deve evitar!<\/p>\n

1. N\u00e3o ter controle de entregadores<\/h2>\n

Imagine dez motoboys rodando em uma noite e voc\u00ea atr\u00e1s do notebook sem informa\u00e7\u00f5es do paradeiro de cada um.<\/p>\n

Os clientes ligam e voc\u00ea n\u00e3o sabe o que dizer. \u201cO que houve com meu pedido? J\u00e1 se passaram 80 minutos\u2026\u201d Este \u00e9 um exemplo de reclama\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o minar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Portanto, investir em uma log\u00edstica de qualidade \u00e9 essencial, principalmente tendo como aux\u00edlio um software de gest\u00e3o integrada.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, vale a pena ter um sistema que fa\u00e7a o rastreamento dos entregadores, o que contribuir\u00e1 para um feedback certeiro voltado aos clientes.<\/p>\n

Conte com uma plataforma de gest\u00e3o e monitore em tempo real suas entregas de delivery.<\/a> Assim, haver\u00e1 a possibilidade de planejar rotas, notificando os clientes sobre o status dos pedidos.<\/p>\n

2. Atraso nas entregas<\/h2>\n

Sendo um dos principais problemas na entrega de delivery, os atrasos devem ser combatidos diariamente. Ali\u00e1s, quanto menos acontecerem, melhor.<\/p>\n

Afinal, as pessoas pedem um delivery justamente para economizar tempo e ficam muito irritadas caso essa premissa n\u00e3o seja respeitada pelo restaurante.<\/p>\n

A dica \u00e9 investir na automa\u00e7\u00e3o e manter uma equipe bem coordenada, com capacita\u00e7\u00f5es para realizar as tarefas de uma maneira sistem\u00e1tica, unindo a tecnologia com a praticidade.<\/p>\n

Tenha organiza\u00e7\u00e3o interna, principalmente com rela\u00e7\u00e3o ao estoque de mercadorias, e seja honesto ao transmitir o tempo de espera.<\/p>\n

3. Falta de conhecimento das localiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Tanto com motoboy fixo quanto com os profissionais de aplicativos<\/a>, sempre \u00e9 preciso conversar sobre o real conhecimento da localiza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>\n

Caso falte essa informa\u00e7\u00e3o, o motoboy pode ficar perdido, atrasando a entrega de delivery.<\/p>\n

Mais uma vez, a capacita\u00e7\u00e3o da equipe \u00e9 fundamental. Caso os motoboys sejam terceirizados, pe\u00e7a que tenham aplicativos de localiza\u00e7\u00e3o, como Waze.<\/p>\n

4. Falta de um sistema de gerenciamento<\/h2>\n

A produtividade s\u00f3 aumentar\u00e1 em seu restaurante, com resultados positivos na rentabilidade, se houver o aux\u00edlio da tecnologia.<\/p>\n

Nesse sentido, no seu delivery n\u00e3o pode faltar<\/a> um software de gest\u00e3o para controle das entregas.<\/p>\n

Ele ainda organiza o faturamento e auxilia nas tomadas de decis\u00f5es pelo fato de apresentar relat\u00f3rios com os dados di\u00e1rios, semanais e mensais, ou seja, trata-se de um investimento fundamental.<\/p>\n

5. Uso de embalagens inadequadas<\/h2>\n

N\u00e3o existe experi\u00eancia mais amarga do que receber uma entrega de delivery atrasada, fria e com os ingredientes soltos na embalagem.<\/p>\n

A consequ\u00eancia ser\u00e1 uma avalanche de cr\u00edticas nas redes sociais, perda de clientes<\/a> e tamb\u00e9m da reputa\u00e7\u00e3o do seu restaurante.<\/p>\n

Para evitar essa dor de cabe\u00e7a, invista em embalagens de qualidade,<\/a> feitas sob medida para o nicho do seu restaurante. E fique atento ao seu estoque, garantindo que o seu fornecedor n\u00e3o atrase a entrega das embalagens<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m de se diferenciar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, o cliente ficar\u00e1 satisfeito e, certamente, indicar\u00e1 sua entrega de delivery para amigos e familiares, ou seja, o sucesso ser\u00e1 reflexo do seu comprometimento com experi\u00eancias incr\u00edveis destinadas \u00e0s pessoas que confiam em seu trabalho.<\/p>\n

Viu como \u00e9 importante investir na experi\u00eancia do cliente, o chamado customer experience? Gostou do nosso post? Ent\u00e3o, aproveite e curta nossa p\u00e1gina no Facebook!<\/a><\/p>\n

Para saber mais sobre a Scuadra, acesse nosso site!<\/p>\n

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