“Chegou vazando”: o fechamento n\u00e3o era para aquele prato<\/h2>\n
Essa \u00e9 a queixa mais cara, porque suja a sacola inteira e costuma atingir outros itens do pedido. A causa raramente \u00e9 o material da caixa. \u00c9 o sistema de fechamento, que foi escolhido para um prato mais seco do que o que saiu.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, o l\u00edquido encontra qualquer fresta durante o trajeto. Por isso, molho, caldo e creme pedem lacre feito \u00e0 m\u00e1quina, e n\u00e3o encaixe manual. O mapa completo dessa escolha, com o limite honesto de cada linha, est\u00e1 no artigo sobre embalagem anti-vazamento<\/a>.<\/p>\n Aqui o pedido chegou fechado, sem uma gota fora. Ainda assim o cliente reclamou, e com raz\u00e3o. O arroz encostou na salada, a farofa umedeceu e a sobremesa dividiu espa\u00e7o com o salgado.<\/p>\n Ou seja, o problema n\u00e3o estava no fechamento. Estava dentro da caixa. A Bandeja Compartimentada da Scuadra Embalagens tem de 3 a 5 divis\u00f3rias e impede que um item invada o espa\u00e7o do outro. Ela levou o Pr\u00eamio ABRE Ouro 2022, o principal pr\u00eamio de embalagem do Brasil. As vantagens de organizar assim est\u00e3o detalhadas no artigo sobre embalagem com divis\u00f3rias<\/a>.<\/p>\n Em parte, e vale ser honesto sobre qual parte. Nenhuma embalagem impede a comida de perder calor durante trinta minutos de trajeto. O que muda o desfecho \u00e9 o que o cliente pode fazer quando abre a sacola.<\/p>\n Se o prato veio numa embalagem que vai ao micro-ondas e ao forno at\u00e9 180 \u00b0C, ele aquece ali mesmo e come. Se veio em algo que precisa ser transferido para um prato antes, a experi\u00eancia j\u00e1 come\u00e7ou errada, e a nota reflete isso. Vale lembrar que as embalagens de papel cart\u00e3o da Scuadra Embalagens aceitam forno, micro-ondas, geladeira e freezer.<\/p>\n Essa queixa costuma vir acompanhada de foto, o que a torna especialmente inc\u00f4moda. E a causa \u00e9 quase sempre a mesma: sobra de espa\u00e7o. Uma embalagem folgada deixa o item viajar solto e bater nas paredes a cada curva.<\/p>\n J\u00e1 a embalagem apertada demais prensa o prato na hora de fechar. Por isso, ajustar o modelo ao volume real de cada item do card\u00e1pio resolve mais do que refor\u00e7ar a sacola. \u00c9 um trabalho de card\u00e1pio, item por item, e \u00e9 exatamente o tipo de conversa que um consultor de embalagem faz.<\/p>\n Nem toda reclama\u00e7\u00e3o no delivery aponta para voc\u00ea. Atraso de entregador, aplicativo inst\u00e1vel e pedido trocado na plataforma entram no mesmo campo de avalia\u00e7\u00e3o, e injustamente carregam o seu nome. Ali\u00e1s, responder bem a esses casos tamb\u00e9m \u00e9 parte do jogo, e o artigo sobre como lidar com reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a> trata dessa conversa.<\/p>\n O ponto \u00e9 separar os dois grupos. As queixas de embalagem voc\u00ea resolve na pr\u00f3xima compra, de forma definitiva. Depois disso, sobra tempo para cuidar do resto da opera\u00e7\u00e3o, que o artigo sobre como aumentar as vendas do delivery<\/a> percorre em detalhe.<\/p>\n Como saber se a culpa da reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 da embalagem?<\/strong> Vale a pena responder toda avalia\u00e7\u00e3o ruim?<\/strong> Qual embalagem evita a reclama\u00e7\u00e3o de vazamento?<\/strong> Embalagem de papel pode ir ao micro-ondas?<\/strong> Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, j\u00e1 consegue abrir as suas avalia\u00e7\u00f5es e separar o que \u00e9 opera\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 plataforma e o que \u00e9 embalagem. Esse \u00faltimo grupo \u00e9 o mais f\u00e1cil de resolver, porque depende de uma decis\u00e3o s\u00f3, tomada uma vez. Traga as queixas que mais se repetem no seu delivery e fale com o time no site<\/a>. Sua Embalagem. Diferente.<\/p>\n“Veio tudo misturado”: faltou compartimento<\/h2>\n
“Chegou frio”: d\u00e1 para resolver pela embalagem?<\/h2>\n
“Chegou amassado”: o modelo n\u00e3o era o daquele item<\/h2>\n
A queixa que n\u00e3o \u00e9 sua para resolver<\/h2>\n
![\"Reclama\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Engenharia_da_Experiencia_em_Embalagens-scaled.png\")
<\/p>\nPerguntas frequentes<\/h2>\n
\nOlhe o padr\u00e3o, n\u00e3o o caso isolado. Se a mesma queixa se repete no mesmo prato, com entregadores diferentes, a causa est\u00e1 no que sai da sua cozinha, n\u00e3o no trajeto.<\/p>\n
\nVale, e r\u00e1pido. A resposta \u00e9 lida por quem ainda nem comprou de voc\u00ea. S\u00f3 que resolver a causa evita a pr\u00f3xima, e \u00e9 a\u00ed que a escolha da embalagem entra.<\/p>\n
\nA Linha Selada, lacrada \u00e0 m\u00e1quina em cerca de 4 segundos, sem cola. O Click Box \u00e9 r\u00e1pido no fechamento manual, mas indicado para pratos secos e semissecos.<\/p>\n
\nPode. As embalagens de papel cart\u00e3o da Scuadra Embalagens suportam forno e micro-ondas at\u00e9 180 \u00b0C, al\u00e9m de geladeira e freezer. Confirme a especifica\u00e7\u00e3o do seu modelo com o atendimento.<\/p>\nFale com a Scuadra Embalagens<\/h2>\n