{"id":2551,"date":"2017-07-26T15:20:18","date_gmt":"2017-07-26T18:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/?p=2551"},"modified":"2021-06-15T13:51:13","modified_gmt":"2021-06-15T16:51:13","slug":"o-que-e-dissonancia-cognitiva-no-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/o-que-e-dissonancia-cognitiva-no-marketing\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 disson\u00e2ncia cognitiva no Marketing?"},"content":{"rendered":"

A teoria da disson\u00e2ncia cognitiva, j\u00e1 conhecida na \u00e1rea de Psicologia, vem h\u00e1 algum tempo sendo usada tamb\u00e9m no campo de Marketing<\/u><\/a>.<\/p>\n

O conceito \u00e9 importante para conhecer melhor sua persona<\/u><\/a>, para oferecer uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria na hora da compra e no p\u00f3s-compra e, assim, melhorar a ideia que seu cliente tem sobre a marca!<\/p>\n

N\u00e3o se preocupe se n\u00e3o souber o que \u00e9 a disson\u00e2ncia cognitiva. A seguir, n\u00f3s explicamos o que ela \u00e9, qual sua usabilidade no Marketing e como voc\u00ea pode diminuir as consequ\u00eancias dela!<\/p>\n

O que \u00e9 a disson\u00e2ncia cognitiva?<\/h2>\n

Ela \u00e9 um conflito ou uma contradi\u00e7\u00e3o que o ser humano possui entre uma ideia e sua a\u00e7\u00e3o, entre suas cren\u00e7as e seu modo de agir.<\/p>\n

Por exemplo, um homem que acredita que deve haver filas preferenciais para idosos, gestantes, deficientes etc., mas que se utiliza dessa fila quando considera necess\u00e1rio est\u00e1 tendo uma disson\u00e2ncia entre sua cren\u00e7a e sua a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No Marketing, a disson\u00e2ncia ocorre quando o consumidor realiza uma compra. Se n\u00e3o estava em seus planos adquirir o produto, ele entrar\u00e1 em conflito entre o que pensava e sua a\u00e7\u00e3o. Dessa forma, ele pode se arrepender da a\u00e7\u00e3o executada ou pode acreditar que fez um mau neg\u00f3cio. E isso \u00e9 o que nenhuma marca deseja!<\/p>\n

Mas lembre-se: a disson\u00e2ncia \u00e9 algo muito natural ao ser humano. Ele produz sem ter a no\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 construindo tais ideias. Ent\u00e3o, para que o cliente n\u00e3o crie uma imagem ruim da empresa, o marketing se utiliza de outra teoria: a percep\u00e7\u00e3o seletiva!<\/p>\n

Percep\u00e7\u00e3o seletiva no Marketing<\/h2>\n

Se a disson\u00e2ncia cognitiva \u00e9 a contradi\u00e7\u00e3o que h\u00e1 no indiv\u00edduo, a percep\u00e7\u00e3o seletiva s\u00e3o os est\u00edmulos que julgar\u00e3o se a escolha feita foi errada ou n\u00e3o.<\/p>\n

A percep\u00e7\u00e3o seletiva \u00e9 o que faria o homem decidir se o ato de adquirir um produto de uma marca espec\u00edfica foi ou n\u00e3o uma a\u00e7\u00e3o correta.<\/p>\n

No Marketing, a percep\u00e7\u00e3o seletiva \u00e9 usada para que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia de compra. Ajuda o cliente entender que adquirir o produto ou servi\u00e7o de determinada empresa<\/a> foi a escolha certa.<\/p>\n

Alguns fatores podem colaborar para que o comprador tenha uma aquisi\u00e7\u00e3o prazerosa. Al\u00e9m de a empresa oferecer um bom atendimento, o design do produto e a embalagem<\/u><\/a> fazem a diferen\u00e7a. Isto ocorre na hora de o consumidor analisar sua experi\u00eancia com a a\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n

\u00c9 essencial que a institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m esteja presente no momento de p\u00f3s-compra do cliente. Dessa forma, a pessoa que adquiriu o produto da empresa se sentir\u00e1 segura e ter\u00e1 uma lembran\u00e7a positiva da marca (e a disson\u00e2ncia cognitiva diminuir\u00e1).<\/p>\n

Al\u00e9m disso, depois que a compra j\u00e1 foi realizada, voc\u00ea poder\u00e1 ouvir as reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es de seus consumidores. Isto ajuda melhorar a experi\u00eancia deles nas pr\u00f3ximas aquisi\u00e7\u00f5es e diminuir ainda mais as disson\u00e2ncias.<\/p>\n

Conhecer o cliente<\/a>, saber ouvir seus desejos e frustra\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para que a marca possa agrad\u00e1-lo cada vez mai. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel se consolidar no mercado como uma empresa relevante.<\/p>\n

J\u00e1 conhecida na Psicologia, a teoria da disson\u00e2ncia cognitiva \u00e9 usada no Marketing para tentar entender e explicar as a\u00e7\u00f5es dos clientes. A percep\u00e7\u00e3o seletiva est\u00e1 interligada \u00e0 primeira ideia e \u00e9 ela que faz com que os consumidores associem a marca a uma boa experi\u00eancia. A percep\u00e7\u00e3o seletiva \u00e9 muito importante porque faz com que o cliente se lembre da marca como uma escolha certa a se tomar.<\/p>\n

E ent\u00e3o, est\u00e1 preparado para diminuir as disson\u00e2ncias de seus consumidores? Diga quais foram suas impress\u00f5es nos coment\u00e1rios!<\/p>\n

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