Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do customer experience?<\/h2>\n
Quando o assunto \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia que o cliente teve com seu neg\u00f3cio, estamos falando de um conjunto de a\u00e7\u00f5es adotadas para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o consumidor durante sua jornada de compra.<\/p>\n
A palavra-chave aqui \u00e9 o planejamento detalhado de todos os elementos que o cliente pode encontrar, por exemplo, quando realiza um pedido em um aplicativo de entrega, isso engloba alguns pontos, como:<\/p>\n
- \n
- as formas de navega\u00e7\u00e3o no aplicativo;<\/li>\n
- as op\u00e7\u00f5es de pagamento diversificadas e seguras;<\/li>\n
- os tamanhos de por\u00e7\u00f5es que podem ser escolhidas;<\/li>\n
- a op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de entrega de acordo com a localidade;<\/li>\n
- as variedades de pratos dispon\u00edveis acompanhados de saladas, sobremesas e bebidas.<\/li>\n<\/ul>\n
Tudo isso contribui para a concretiza\u00e7\u00e3o da venda e, consequentemente, para o aumento do engajamento e das receitas obtidas com esse canal.<\/p>\n
O customer experience \u00e9 primordial para a \u00e1rea aliment\u00edcia, isso porque grande parte nos restaurantes e marcas de comida s\u00e3o visitados com base em indica\u00e7\u00e3o de outras pessoas. Assim, melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/a> em todo o processo de contato com o produto, desde a etapa inicial at\u00e9 a final, \u00e9 primordial para aumentar o engajamento, conquistar novos clientes potenciais e ampliar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Como colocar esse conceito em pr\u00e1tica?<\/h2>\n
Se voc\u00ea est\u00e1 descobrindo agora o que \u00e9 customer experience, n\u00e3o pense que ele n\u00e3o est\u00e1 ao seu alcance por causa do porte do seu neg\u00f3cio ou da sua viv\u00eancia como empreendedor, j\u00e1 que esse conceito independe dessas condi\u00e7\u00f5es. Ele se refere a t\u00e9cnicas que podem ser usadas em conjunto ou individualmente para ajudar a otimizar os resultados, com foco na experi\u00eancia do cliente com o produto.<\/p>\n
A seguir, conhe\u00e7a algumas das principais estrat\u00e9gias para coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica.<\/p>\n
Tenha um branding positivo<\/h3>\n
O primeiro ponto \u00e9 ter um branding positivo, tanto nas redes sociais<\/a> quanto no site. A constru\u00e7\u00e3o da marca deve ser bem feita para que a primeira impress\u00e3o passada ao cliente j\u00e1 seja satisfat\u00f3ria. Esse ponto facilitar\u00e1 os seguintes.<\/p>\n
Tenha um atendimento ao cliente satisfat\u00f3rio<\/h3>\n
N\u00e3o podemos deixar de mencionar o atendimento ao cliente como uma das principais formas de aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o. Seja por meio de aplicativos ou por telefone, o contato com o cliente deve ser exemplar. Por isso, foque em esclarecer d\u00favidas e atender pedidos com agilidade.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 importante dedicar aten\u00e7\u00e3o especial ao p\u00f3s venda, j\u00e1 que \u00e9 positivo realizar um contato satisfat\u00f3rio com o cliente em todos os momentos da venda, desde o pr\u00e9 at\u00e9 ap\u00f3s a sua concretiza\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 poss\u00edvel conquistar o cliente e fideliz\u00e1-lo naturalmente.<\/p>\n
Fique atendo aos feedbacks<\/h3>\n
Essa atividade tamb\u00e9m inclui lidar com cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es, portanto esteja aberto a receber feedbacks para identificar pontos de melhoria. Entenda esses retornos como positivos, mesmo quando se tratar de uma cr\u00edtica negativa. Isso porque eles indicam os pontos que podem ser melhorados na empresa.<\/p>\n
Crie um unboxing personalizado<\/h3>\n
O processo do unboxing se refere ao ato de tirar algo de uma caixa e faz parte do novo conceito de experi\u00eancia de compra. Dessa forma, criar uma embalagem com um unboxing personalizado<\/a> deixa o customer experience ainda mais satisfat\u00f3rio, al\u00e9m de ser uma das tend\u00eancias em atendimento ao cliente.<\/p>\n
As pessoas costumam receber o produto e filmar o processo de abertura da embalagem. Isso \u00e9 positivo para a imagem da sua empresa, pois ser\u00e1 divulgada para uma grande quantidade de pessoas, com a indica\u00e7\u00e3o de um cliente. Aqui, \u00e9 importante lembrar que o marketing<\/a> boca a boca \u00e9 fundamental no processo de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Adicionalmente, as caixas utilizadas funcionam como uma forma de propaganda da marca, por\u00e9m de maneira inovadora. Para garantir a seguran\u00e7a das entregas \u00e9 importante decidir as funcionalidades das embalagens utilizadas para proteger os alimentos, esse ponto n\u00e3o deve ser deixado de lado no processo de unboxing<\/a>, logo, a empresa contratada deve ser especialista em embalagem<\/a>, desenvolvendo um produto funcional, atraente e criativo.<\/p>\n
Garanta um processo \u00e1gil no delivery<\/h3>\n
Por fim, falamos do processo de delivery<\/a> e da sua import\u00e2ncia. \u00c9 percept\u00edvel que o consumidor moderno exige receber seus pedidos com agilidade. Portanto, cabe aos estabelecimentos realizar os investimentos necess\u00e1rios para garantir o atendimento a essa demanda.<\/p>\n
Isso porque faz parte do processo do customer experience o desejo de agilidade no atendimento, o que engloba desde a facilidade na compra at\u00e9 a entrega satisfat\u00f3ria. Logo, esse \u00e9 um ponto que deve ser priorizado.<\/p>\n
Quais os resultados de aplicar o customer experience?<\/h2>\n
A aplica\u00e7\u00e3o do customer experience no neg\u00f3cio refor\u00e7a pontos necess\u00e1rios do contato da empresa com o cliente, seguindo os pilares desse conceito, que envolvem personaliza\u00e7\u00e3o, integridade, expectativas, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, esfor\u00e7o e empatia.<\/p>\n
Assim, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o relacionamento com o cliente, bem como o engajamento da marca no mercado. Por esse motivo, valorizar o customer experience pode d\u00e1 \u00e0 empresa um diferencial no mercado<\/a>.<\/p>\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 customer experience, \u00e9 poss\u00edvel formar uma estrat\u00e9gia focada nesse conceito, ou seja, na experi\u00eancia que o consumidor tem com a compra do produto aliment\u00edcio. Isso ajuda a refor\u00e7ar o valor da marca, j\u00e1 que ela ser\u00e1 lembrada de maneira positiva. Nesse sentido, a ado\u00e7\u00e3o de embalagens<\/a> personalizadas para delivery \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais impactantes.<\/p>\n
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