Sabendo disso, n\u00f3s resolvemos criar este artigo. Nele, vamos apresentar como as m\u00eddias sociais no processo de compra influenciam e impactam cada vez mais os brasileiros. Vamos l\u00e1!<\/p>\n
1. Gerando feedbacks positivos<\/h2>\n
Quando voc\u00ea pesquisa sobre um produto para realizar uma compra, provavelmente procura coment\u00e1rios de pessoas que j\u00e1 adquiriram o mesmo item, da mesma marca, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n
N\u00e3o fique espantado se isso acontece com voc\u00ea! N\u00e3o \u00e9 uma pequena coincid\u00eancia, pois grande parte das pessoas fazem isso antes de finalizar uma compra \u2014 como indicado na pesquisa da PwC.<\/p>\n
Ent\u00e3o, quando a pessoa est\u00e1 pesquisando na internet e se depara\u00a0com diversos feedbacks<\/em> positivos sobre aquela empresa, ela passa a confiar e se interessar pelos produtos ou servi\u00e7os que s\u00e3o disponibilizados.<\/p>\n Isso significa que, quanto melhor for o servi\u00e7o que voc\u00ea disponibiliza \u00e0 audi\u00eancia, maior ser\u00e1 a sua visibilidade, seu sucesso e seu poder em influenciar os clientes no processo de compra.<\/p>\n Sua marca<\/a> estar presente nas redes e m\u00eddias sociais n\u00e3o quer dizer que ela est\u00e1 engajada com a audi\u00eancia. Ao contr\u00e1rio, o que vemos normalmente, s\u00e3o marcas com extrema dificuldade em criar esse relacionamento com os clientes.<\/a><\/p>\n Por conta disso, al\u00e9m de estar presente na internet, sua empresa deve responder todas as d\u00favidas e sugest\u00f5es dos clientes. Ela deve resolver os problemas e mostrar que realmente est\u00e1 sempre disposta em ajudar as pessoas da melhor forma, em qualquer circunst\u00e2ncia.<\/p>\n Uma frase do Sam Walton, fundador do Wal-Mart e Sam’s Club, resume bem essa import\u00e2ncia: \u201cExiste apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar\u201d.<\/p>\n Portanto, tenha em mente a import\u00e2ncia dos clientes e saiba que, quando a sua empresa criar esse engajamento, as m\u00eddias sociais influenciar\u00e3o no processo de compra com muito mais facilidade.<\/p>\n As empresas que sabem fidelizar os clientes, com certeza, geram melhores resultados. Vamos dar como exemplo a Apple, que, segundo\u00a0pesquisa realizada pela gFk<\/a>, feita no Brasil e\u00a0mais oito pa\u00edses, 84% dos usu\u00e1rios que compraram um iPhone afirmaram voltar a adquirir\u00a0o aparelho quando lan\u00e7ar novos modelos.<\/p>\n Um n\u00famero surpreendente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Sim, a Apple \u00e9 a inspira\u00e7\u00e3o e o sonho de todas as\u00a0empresas. Mesmo que seja uma marca gigantesca, podemos ter \u00f3timos ensinamentos com esse case<\/em> de sucesso.<\/p>\n Quer exemplos de condutas que ajudam a fidelizar os clientes? Vamos l\u00e1:<\/p>\n E a\u00ed, gostou do conte\u00fado sobre como as m\u00eddias sociais no processo de compra influenciam os clientes? Ent\u00e3o, aproveite para conferir tamb\u00e9m nosso artigo sobre os 4Ps do marketing<\/a>!<\/p>\n2. Criando um maior engajamento com a audi\u00eancia<\/h2>\n
3. Fidelizando novos\u00a0clientes<\/h2>\n
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