Camila entra no local indicado e experimenta a amostra de perfume. No celular, utiliza seu perfil de cliente para acessar sugest\u00f5es adicionais com conselhos de especialistas e opini\u00f5es de outros clientes.<\/p>\n
Ao olhar na prateleira, se encanta por uma atraente embalagem de creme para a pele. Ent\u00e3o, seleciona um dos perfumes, um creme e o shampoo que j\u00e1 compra habitualmente. Camila utiliza a op\u00e7\u00e3o de pagamento m\u00f3vel, e finaliza sua compra ainda na prateleira. Ela nunca teve paci\u00eancia para as intermin\u00e1veis filas dos caixas.<\/p>\n
Uma excelente jornada do cliente no varejo<\/h2>\n
Antes de sair da loja, Camila seleciona v\u00e1rias amostras adicionais que dever\u00e3o ser entregues em casa para que possa experiment\u00e1-las.<\/p>\n
Ao sair da loja, Camila n\u00e3o est\u00e1 apenas levando para casa os produtos que precisa \u2014 ela tamb\u00e9m est\u00e1 inspirada e com novas ideias baseadas em suas intera\u00e7\u00f5es com a loja. Se alguma d\u00favida surgir quanto ao creme para a pele, ela pode utilizar o Skype para receber conselhos do dermatologista da empresa varejista.<\/p>\n
A jornada do cliente no varejo, neste exemplo, n\u00e3o apresenta diferen\u00e7as entre o ambiente online e offline. A experi\u00eancia oferecida \u00e0 Camila foi eficiente, inspirada e perfeita. Embora pare\u00e7a um tanto futurista, tudo o que foi descrito pode ser realizado hoje em dia.<\/p>\n
Aberto a novas possibilidades<\/h2>\n
Diferentemente daquilo que ocorre em outros segmentos, a jornada do cliente no varejo tende a ser desencadeada pela necessidade do consumidor de se reabastecer de um produto ou conjunto de produtos espec\u00edficos.<\/p>\n
Motivado tipicamente por uma necessidade imediata e pr\u00e1tica, o cliente pode se abrir a outras possibilidades gra\u00e7as \u00e0 um desconto, promo\u00e7\u00e3o<\/u><\/a>, refer\u00eancias pessoais (o popular \u201cboca a boca\u201d) ou simplesmente ser seduzido pela embalagem<\/u><\/a> na prateleira.<\/p>\n Isso n\u00e3o significa que, no segmento varejista, n\u00e3o existam clientes que realizam compras de modo mais considerado e refletido. Esses apresentam inclina\u00e7\u00e3o natural \u00e0 novas possibilidades quando visitam um PDV \u2014 sua jornada do cliente no varejo \u00e9 marcada pelo seu conhecimento a respeito de produtos e marcas dispon\u00edveis e suas experi\u00eancias anteriores.<\/p>\n Gostou do artigo? Se deseja receber atualiza\u00e7\u00f5es a respeito do segmento varejista, \u00e9 muito f\u00e1cil: basta assinar nossa newsletter!<\/p>\n Quer saber mais sobre embalagens?<\/p>\n
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