{"id":9498,"date":"2022-05-27T14:35:42","date_gmt":"2022-05-27T17:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/?p=9498"},"modified":"2022-05-27T14:35:42","modified_gmt":"2022-05-27T17:35:42","slug":"atendimento-multicanal-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/atendimento-multicanal-2\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 o atendimento multicanal e como ele funciona"},"content":{"rendered":"<p>Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, estar ao alcance do cliente se tornou fundamental. Mesmo restaurantes precisam oferecer um <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento<\/a> multicanal para reservas ou delivery se quiserem garantir a prefer\u00eancia do p\u00fablico e aumentar sua base de consumidores.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o se preocupe que este artigo vai lhe dar uma boa no\u00e7\u00e3o do que precisa ser feito. Confira!<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de otimizar as estrat\u00e9gias de atendimento?<\/h2>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/focar-na-experiencia-do-cliente-aumenta-as-vendas-em-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> est\u00e1 no centro das estrat\u00e9gias de atendimento mais efetivas, j\u00e1 que isso vai ao encontro ao que eles buscam como <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/marketing-de-diferenciacao\/\">diferencial<\/a> para a tomada de decis\u00e3o de consumo. Uma das maneiras de otimizar esse processo \u00e9 facilitando o contato com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Mais do que fidelizar os consumidores, isso permitir\u00e1 atrair um novo perfil. Para tanto, o multicanal \u2014 ao apresentar diversas op\u00e7\u00f5es de meios de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 uma oportunidade de se tornar mais conhecido e acess\u00edvel.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 um atendimento multicanal e quais ferramentas podem ser usadas para oferec\u00ea-lo?<\/h2>\n<p>Multicanal trata-se de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, em que a empresa disponibiliza diversos canais de atendimento para o cliente escolher na hora de entrar em contato. As ferramentas para isso s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>chat online;<\/li>\n<li>e-mail;<\/li>\n<li>telefone;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/como-as-midias-sociais-influenciam-no-processo-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociais<\/a>;<\/li>\n<li>e-commerce;<\/li>\n<li>aplicativos de delivery;<\/li>\n<li>mensagens instant\u00e2neas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de utilizar as estrat\u00e9gias de atendimento multicanal?<\/h2>\n<p>O multicanal \u00e9 um exemplo de a\u00e7\u00e3o que oferece benef\u00edcios tanto para cliente quanto para o neg\u00f3cio, de tal forma que ele se torna um investimento certeiro na melhoria da rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca. As suas principais vantagens s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>comodidade para o cliente, que pode escolher o melhor canal de acordo com as prefer\u00eancias e necessidades dele;<\/li>\n<li>amplia\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/presenca-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">presen\u00e7a digital<\/a> atrav\u00e9s dos meios de contato que tamb\u00e9m servem para o marketing, como redes sociais;<\/li>\n<li>desenvolvimento de uma imagem de transpar\u00eancia que gera uma sensa\u00e7\u00e3o de\u00a0credibilidade no p\u00fablico;<\/li>\n<li>aumento das taxas de atra\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>facilidade para oferecer promo\u00e7\u00f5es e receber feedbacks, melhorando o relacionamento com os consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como implementar o atendimento multicanal?<\/h2>\n<p>Montar uma estrat\u00e9gia de atendimento multicanal em seu neg\u00f3cio depende de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o do planejamento ao acompanhamento. Veja as principais a seguir!<\/p>\n<h3>Defina seus objetivos<\/h3>\n<p>A partir de seu <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/qual-a-importancia-de-compreender-a-rotina-do-publico-alvo\/\">p\u00fablico alvo<\/a> e do perfil do seu neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer quais s\u00e3o os objetivos para essa implementa\u00e7\u00e3o \u2014 aumento da base de clientes, vender mais no delivery etc. Com isso, as defini\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o melhor direcionamento das a\u00e7\u00f5es passam a ter um norte.<\/p>\n<h3>Estruture<\/h3>\n<p>De nada adianta disponibilizar o atendimento em v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/como-definir-e-avaliar-os-canais-de-distribuicao-em-sua-empresa\/\">canais<\/a> se o seu restaurante n\u00e3o pode dar conta da demanda. Quer seja na hora de responder ao cliente, quer seja para preparar os pedidos, \u00e9 preciso manter o fluxo constante, dando vaz\u00e3o ao que \u00e9 solicitado para assegurar o sucesso da estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Ou seja, antes de qualquer coisa, garanta que seu neg\u00f3cio conta com uma equipe, insumos \u2014 alimentos, <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/a-embalagem-correta-ajuda-a-melhorar-a-visibilidade-do-restaurante-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embalagens<\/a> etc. \u2014 e espa\u00e7o suficientes para responder ao aumento de intera\u00e7\u00f5es e de consumo associados ao multicanal.<\/p>\n<h3>Tenha uma ferramenta para centraliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h3>\n<p>Uma maneira de facilitar o atendimento em diversos canais \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de omnichannel, que unificam essas vias de contato em um \u00fanico software. Essas ferramentas ainda podem ser integradas com outras que organizam os pedidos, automatizando boa parte dos processos.<\/p>\n<h3>Ofere\u00e7a autoatendimento<\/h3>\n<p>Chatbots e URAs est\u00e3o cada vez mais populares, uma vez que reduzem os custos, realizando as intera\u00e7\u00f5es com p\u00fablico de forma \u00e1gil e r\u00e1pida. Essas op\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/autoatendimento-em-restaurantes-melhore-a-experiencia-do-cliente\/\">autoatendimento<\/a> est\u00e3o se tornando mais comuns e muitos clientes at\u00e9 preferem tratar com sistemas do que com pessoas.<\/p>\n<h3>Mantenha-se atualizado<\/h3>\n<p>Acompanhar as novas tend\u00eancias e conhecer as \u00faltimas tecnologias de <a href=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/acoes-de-marketing-em-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing<\/a> ou atendimento ajuda voc\u00ea a se antecipar em um mercado competitivo. Assim, fica f\u00e1cil seu restaurante estar nos canais mais populares para ter os melhores resultados com o menor custo.<\/p>\n<p>O atendimento multicanal n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia passageira, ele veio para ficar. Como forma de obter diversas vantagens, essa estrat\u00e9gia faz toda a diferen\u00e7a para os resultados de um neg\u00f3cio. Siga nossas dicas e coloque-as em pr\u00e1tica no seu restaurante.<\/p>\n<p>Agora, conta para a gente o que achou deste conte\u00fado? Deixe seu coment\u00e1rio!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/postatendmulticanal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-7754 size-medium\" src=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794-300x74.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"74\" srcset=\"https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794-300x74.png 300w, https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794-1024x251.png 1024w, https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794-1536x377.png 1536w, https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794-810x199.png 810w, https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794-1140x280.png 1140w, https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794-768x188.png 768w, https:\/\/www.scuadra.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Botao-05-1-e1623674243794.png 1562w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, estar ao alcance do cliente se tornou fundamental. 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