O que seus clientes estão dizendo… e por que isso importa
No competitivo mercado de delivery de comida, não basta apenas entregar rápido — é preciso entregar bem. Cada comentário deixado em um aplicativo, cada mensagem via WhatsApp e até mesmo cada crítica ou elogio nas redes sociais podem ser sinais valiosos. O feedback do cliente é, sem dúvida, uma das ferramentas mais estratégicas para quem deseja aprimorar suas embalagens e oferecer uma experiência de entrega verdadeiramente impecável.
A boa notícia é que você não precisa adivinhar o que está funcionando ou não. O cliente já está dizendo. Portanto, cabe a você escutar, interpretar e aplicar esse feedback do cliente de forma inteligente.
Por que ouvir o feedback do cliente é essencial no delivery?
Com a alta demanda por refeições via aplicativos, não é surpresa que as embalagens de delivery tenham ganhado ainda mais destaque. Afinal, elas representam a primeira impressão do seu negócio fora do ponto físico e, por isso, precisam transmitir qualidade e cuidado. Além disso, impactam diretamente fatores cruciais, como:
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Em primeiro lugar, a satisfação do cliente, ao preservar temperatura, sabor e visual;
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Em seguida, as avaliações nos aplicativos, que, por sua vez, influenciam futuras vendas;
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Da mesma forma, a fidelização, já que clientes bem atendidos tendem a repetir pedidos;
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Por fim, a reputação da marca, que é fortalecida por embalagens seguras e visualmente atrativas.
Consequentemente, ouvir o feedback do cliente torna-se essencial para identificar ajustes necessários e, assim, conquistar uma entrega mais eficiente, atrativa e encantadora.
Sinais de que suas embalagens precisam mudar (e o cliente já disse isso)
Muitos empreendedores acreditam que suas embalagens estão funcionando bem — até começarem a observar os sinais. Aliás, grande parte desses sinais vêm justamente do feedback do cliente. Você já recebeu algum desses comentários?
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“A comida chegou misturada.”
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“Veio vazando molho.”
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“Não consegui abrir a embalagem direito.”
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“Parecia comida requentada.”
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“A embalagem é feia, passa pouca confiança.”
Essas observações são mais do que simples críticas. Na verdade, elas revelam oportunidades concretas de melhoria. Quando levadas a sério, podem gerar ações estratégicas, como trocar materiais, repensar divisórias internas ou investir em tampas com fechamento reforçado. Assim, o feedback do cliente torna-se o ponto de partida para inovação.
Como coletar e interpretar o feedback do cliente sobre embalagens
Nem sempre o cliente deixará um texto longo explicando sua experiência. Entretanto, existem formas simples e eficazes de coletar essas opiniões. Veja algumas sugestões:
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✅ Inserir QR codes nas embalagens, direcionando para pesquisas rápidas;
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✅ Monitorar os comentários nos aplicativos de entrega, como iFood, Rappi ou Uber Eats;
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✅ Usar o WhatsApp ou o Instagram para perguntas diretas, como “O que achou da embalagem?”;
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✅ Observar fotos e vídeos que os clientes postam espontaneamente.
A partir disso, o próximo passo é interpretar os padrões. Se o mesmo tipo de feedback do cliente aparece com frequência em diferentes canais, então é hora de agir. Logo, ao monitorar esses dados de forma contínua, você transforma reclamações em resultados.
Exemplos de melhorias geradas pelo feedback do cliente
Diversos negócios de food service já entenderam o poder do feedback do cliente e evoluíram suas embalagens a partir disso. Veja alguns exemplos inspiradores:
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Um restaurante substituiu embalagens de isopor por caixas de papel cartão kraft, após críticas frequentes sobre a imagem pouco sustentável do negócio.
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Um delivery de massas adotou embalagens com divisórias internas, depois de muitos comentários sobre a mistura indesejada entre o molho e os acompanhamentos.
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Uma hamburgueria passou a usar caixas micro-ondas friendly, atendendo pedidos de consumidores que desejavam esquentar o lanche sem trocar de recipiente.
Em todos os casos, ouvir o feedback do cliente foi o ponto de partida para entregas mais eficientes, valorizadas e elogiadas. Portanto, se você deseja crescer, precisa considerar essas vozes.
Torne o feedback do cliente parte do desenvolvimento das embalagens
Melhorar a embalagem só quando há uma crise ou reclamação grave não é o ideal. Na verdade, o mais indicado é criar um processo contínuo de escuta e adaptação. Veja como implementar isso de forma prática:
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Em primeiro lugar, recolha feedbacks do cliente semanalmente junto à equipe de atendimento;
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Em seguida, compartilhe os principais insights com seus fornecedores de embalagem;
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Depois disso, teste novas soluções com clientes fiéis e solicite novas opiniões;
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Por fim, acompanhe os resultados em tempo real nos apps de delivery e nas redes sociais.
Dessa forma, o feedback do cliente passa a integrar o desenvolvimento estratégico do seu delivery. E com isso, você se antecipa às necessidades do consumidor e reforça sua reputação.
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